1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného od prodávajícího MASHER s.r.o., IČO: 19251891, se sídlem Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2, prostřednictvím internetového obchodu na adrese masher.cz.
Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
2. Práva z vadného plnění
Jakost při převzetí a práva z vadného plnění upravuje § 2161 a násl. občanského zákoníku.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží
- se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze
- je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů
3. Lhůta pro uplatnění reklamace
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí. Toto se nevztahuje na vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným užíváním nebo nesprávnou údržbou.
U potravin a doplňků stravy je doba odpovědnosti omezena datem minimální trvanlivosti uvedeným na obalu.
4. Postup při reklamaci
Reklamaci uplatněte následujícím způsobem:
- Kontaktujte nás emailem na info@masher.cz s popisem vady a fotografií (pokud je relevantní). Uveďte číslo objednávky a kontaktní údaje.
- Obdržíte potvrzení a instrukce k zaslání zboží na naši adresu.
- Zašlete zboží včetně kopie faktury (či jiného dokladu o nákupu) a popisu vady na adresu:
MASHER s.r.o., Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2. - Zboží zabalte tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy. Doporučujeme zaslat doporučeně.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace bude kupující informován emailem.
6. Nároky kupujícího
Pokud zboží nemá vlastnosti uvedené v bodě 2 výše, může kupující požadovat:
- Opravu zboží (odstranění vady)
- Výměnu za nové zboží bez vad
- Přiměřenou slevu z kupní ceny
- Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny — v případě podstatného porušení smlouvy nebo opakovaných vad
Volba způsobu řešení reklamace je na kupujícím, pokud je technicky a hospodárně proveditelný.
7. Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné).
8. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)
Pozor: vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů (dle § 1829 OZ) není reklamace. Postup pro odstoupení od smlouvy je popsán v obchodních podmínkách.
9. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze spotřebitelské smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád změnit.